Refund policy

Politique de remboursement — MY HIVANA BEAUTY

1. Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, avant de finaliser l'achat. 

2. Conditions de retour Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés et non ouverts
• En parfait état
• Dans leur emballage d’origine intact

3. Articles non retournables Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants sont exclus du droit de retour :

• Tout parfum ou produit cosmétique ouvert ou utilisé

Nous vous invitons à vérifier votre commande à la réception avant d’ouvrir le produit.

4. Initiateur de commentaire un Contactez notre service client à [votre email] en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit si celui-ci est endommagé

5. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Erreur d’expédition de notre

6. Remboursements après 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Produits endommagés Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous le jour même de la réception avec des photos à l’appui.